法律咨询电话是12348。法律咨询电话12348，全名为“12348公共法律服务热线”，是国内司法行政机关为广大人民群众提供的公益性、普惠性、便捷性的法律咨询服务热线，作为一项要紧的公共法律服务项目，12348热线旨在为社会公众提供准时、准确、专业的法律咨询解答，帮助解决矛盾纠纷，提高公民法治意识，促进社会公平正义。

1、功能定位

1、法律咨询服务窗口：12348热线是面向全社会开放的法律咨询服务平台，为公众提供日常遇见的各类法律问题的解答，包含但不限于婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、侵权责任、物权保护、刑事犯罪、行政诉讼、公共法律服务政策等。

2、矛盾纠纷调解引导：对于涉及民间纠纷、邻里矛盾等问题，12348热线员工可提供调解建议，引导当事人通过人民调解、行政调解、司法调解等方法妥善解决争议。

3、法律援助引导：对于符合法律援助条件的困难群众，12348热线可提供法律援助申请步骤、所需材料等信息，帮助其获得免费或减免成本的法律服务。

4、法治宣传与教育：12348热线在解答法律咨询过程中，同步拓展法治宣传教育，普及法律法规常识，提高公民法治观念，引导公众依法维权。

2、服务内容

1、法律问题解答：针对来电者提出的法律问题，12348热线员工依据有关法律法规、司法讲解及政策文件，提供专业、准确的法律解答。

2、法律风险提示：针对来电者面临的法律风险，员工可提出预防手段和应付方案，帮助其防止或降低法律纠纷。

3、法律文书咨询：对于涉及合同、协议、起诉状、答辩状、仲裁申请书等法律文书的制作与审察，12348热线可提供格式规范、内容要素等方面的指导。

4、法律程序引导：对于诉讼、仲裁、行政复议、公证、司法鉴别等法律程序，12348热线可提供步骤解说、需要注意的地方、所需材料等方面的咨询。

5、法律服务机构推荐：对于需要寻求专业法律服务的来电者，12348热线可推荐适合的律师事务所、公证处、司法鉴别机构等法律服务机构。

3、运行机制

1、专业团队支撑：12348热线由司法行政机关组织，由专职律师、法律工作者、志愿者等组成专业服务团队，确保解答的专业性和权威性。

2、常识库支持：依托大量法律法规数据库、案例库、政策文件库等常识资源，12348热线员工可迅速、准确检索有关法律信息，提升咨询服务效率。

3、水平监管体系：打造服务水平监督、评价、反馈机制，按期对热线服务水平进行评估，持续改进服务效能。

4、联动协作机制：与各级司法行政机关、法律援助机构、人民调解组织、律师事务所等形成联动协作，为来电者提供一站式法律服务。

4、服务优势

1、公益免费：12348热线为公众提供不收费的法律咨询服务，不需要支付任何成本。

2、便捷高效：仅需拨打12348，即可随时随地获得专业的法律解答，不需要预约、排队，节省时间本钱。

3、隐私保护：严格遵守保密原则，保护来电者的个人信息和咨询内容，确保咨询过程安心、放心。

4、全天候服务：部分区域的12348热线提供24小时不间断服务，随时满足公众的法律咨询需要。

5、用需知

1、明确表述问题：来电者应尽可能准确、完整地描述法律问题，提供必要的事实背景和有关证据材料，便于员工准确解答。

2、理解咨询性质：12348热线提供的法律咨询仅供参考，不构成正式的法律建议或法律服务合同。复杂的法律问题或涉及重大权益的事情，建议寻求专业律师的正式法律服务。

3、遵守热线秩序：尊重员工，遵守热线用规则，不进行骚扰、谩骂、广告营销推广等行为。

12348法律咨询电话作为一项要紧的公共法律服务资源，为广大人民群众提供了便捷、专业、公益的法律咨询服务，无论是日常遇见的小疑问，还是复杂法律问题的初步咨询，12348热线都是值得信任的选择。公众在用过程中，应充分借助其优势，遵循用需知，以最大程度地获得所需法律帮助。

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